Портрет потребителя

Проведя анкетирование среди потенциальных потребителей наших услуг, мы выявили следующие тенденции:

1. Большинство опрошенных людей считают, что на организацию свадьбы в среднем уходит 1-3 месяца. представительницам женского пола на подготовку свадьбы необходимо гораздо больше времени (1-6 мес.), чем представителям мужского пола (2нед-3мес.)

В связи с этим можно сделать вывод, что пользоваться нашими услугами будут те, кто хотел бы ускорить этот процесс.

2. В возрасте 18-25 лет мужчины чаще отвечают, что хотели бы доверить организацию свадьбы профессионалам, а женщины склонны продумывать свою свадьбу самостоятельно. Чаще всего люди нуждаются в помощи: организации банкета (21), поиске ведущего и артистов (20), поиске фотографа и оператора (19), украшении зала, оформлении и декоре (18), подборе свадебной флористики (17). Выбирать кольца (1), создавать образ и внешний вид жениха (0) и невесты (2), подбирать причёску, макияж, маникюр (10) люди предпочитают самостоятельно.

Следовательно, наша задача - предоставление наиболее широкого выбора  и гибкости ассортимента и условий при подборе ресторанов/ кафе, стилей их оформления, составлении меню, оригинальной развлекательной программы,  а также подборе профессионалов, которые будут запечатлевать это запоминающееся событие на фото- и видеоплёнку.

3. Мужчины склонны более высоко оценивать стоимость услуги организации свадьбы; и чем старше люди, тем охотнее они готовы платить большие деньги. В основном стоимость того, что людям не придётся самим искать информацию о наиболее выгодных условиях договоров, а это с минимальными затратами сделают профессионалы, оценивается в 500 - 700 у.е., из чего может быть сделан вывод относительно наших доходов.

 4. Подавляющее большинство респондентов считает, что оплачивать свадьбу должны сами молодые (в частности, молодой человек, как отвечали некоторые). Это мнение наиболее распространено среди молодёжи, что говорит о том, что молодожёны рассчитывают на свои доходы, вероятно, по молодости ещё не очень большие (что что влияет на нашу прибыль и на количество наших клиентов). С возрастом мнение людей по поводу этого вопроса  меняется, что связано с тем, что взрослые люди готовы помочь своим детям и внукам организовать достойную уникальную свадьбу, потратив на это массу денег, т.к. дети - это самые  дорогие люди и у родителей велико желание  сделать им лучшую и самую красивую свадьбу.

По результатам  анкеты видно, что люди согласны оплачивать расходы в равной доле: молодожёны и их родители.

 5. Наименьшим рекламным потенциалом обладают СМИ, т.к. наименьшее количество людей собираются обращаться к этому источнику за информацией об организации свадьбы. Это говорит о том, что не стоит использовать СМИ как главный инструмент продвижения наших услуг.

Подавляющее большинство людей собирается обращаться за информацией к знакомым, родственникам и друзьям, т.к. больше всего им доверяют.

Поэтому нашей маркетинговой политикой должна стать политика: "Довольный клиент - лучшая реклама!"

Также здесь очень важен такой фактор как лояльность потребителей. Но специфика услуги такова, что она не может быть предоставлена повторно, поэтому имеет смысл привлекать клиентов путём предоставления скидок клиентам, знакомые/родственники которых пользовались нашими услугами. Предоставив скидку, мы много не потеряем, а больше приобретём, заключив дополнительный контракт и получив n-ное количество дополнительных клиентов.

"Сарафанное радио" - наиболее эффективный путь распространения информации о нас и разрастания базы клиентов.

 Также люди широко используют интернет как источник получения информации, поэтому имеет смысл массово распространять рекламу в интернете.

Нашей группой были опрошены 70 человек, из них 43 мужчины и 27 женщин разных возрастов